文旅局投诉处理流程？
为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，及时、有效地调解处理旅游投诉***，化解社会矛盾，避免重大恶***件的发生，维护旅游业形象，使旅游投诉处理工作逐步程序化、规范化，特制定本工作制度。
一、建立旅游投诉处理工作机制
1.来电、来访旅游投诉原则上实行首问负责制，来函、转办等旅游投诉指定专人负责。
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2.所有的旅游投诉、咨询，工作人员均需及时记录投诉工作日志，必要时填写旅游投诉登记表。
3.节***日实行旅游投诉24小时值班制度，值班人员负责期间的旅游投诉受理工作。
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